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近几年来平安持续推行多渠道服务，E化平台日趋完善。多渠道服务凭借“便捷、高效、安全、环保”等优势一直受到众多客户和业务员的认可。在E化服务方面，一定要熟练掌握并将其运用到柜面接待客户过程中，才能够解决很多客户的疑难问题。
五月中旬，临汾中支客服中心来了一位大爷，要为其儿子的保单办理保单的复效业务，因柜面渠道代办需要投被保人签字，大爷说儿子没时间来柜面办理业务，由于路途遥远，客户不愿意走回去找儿子签字了。在听完大爷的抱怨后，柜员仔细查询了客户名下的停效保单，发现该复效为简易复效，客户可以通过网络渠道办理复效，于是柜员通过电话引导大爷儿子本人在平安网站上注册一账通自助办理复效成功。办理完毕之后大爷非常高兴，连声称赞平安服务真方便，在家动动手指就能把业务办理完成。
通过帮助客户升级一帐通的权限，视频确认、上传证件确认、连接空中客服等确认方式帮助将办理完毕，避免客户往返。客户接收了E化渠道办理，另一方面也分流了客户。 通过科技的运用让客户享受到“随心随地、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验!
(刘莎莎)
