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俗话说变则通，通则顺，顺则快，快则强，强则胜。做为临汾中心支公司柜面工作人员，有时需要依据不同情况，做一些非原则性的变动，遇特殊情况，在不违规，不触碰红线的情况下可以考虑变通处理。
近日，一位大哥在柜面吵闹，说是自已贷款今日到期要申请还款，但是柜员说不能办理，理由是自已不是保单投保人本人，客户当时非常生气。简单询问原因后马上将客户带入办公室进行安抚。经核实该客户为保单被保人，其配偶名下共有23份保单，是VIP钻石客户，由于投保人现在在国外，有事无法回国处理，暂委托其配偶带自已身份证原件回国办理还款事宜。了解情况后，服务人员马上跟客户解释说，由于还款确实是投保人的资格，被保人是无法在柜面进行还款的，客户说投保人确实回不来，要求公司马上想办法还款，否则利息滚存，自已不承但。
系统查询发现投保人之前开通过一帐通高级权限，于是安抚客户说，可以通过一帐通代办还款，但是需要投保人的一帐通密码，需要联系投保人询问，客户表示同意。半小时后，柜员协助客户在自助区通过一帐通成功将投保人名下的12份保单操作了还款，离开时客户非常满意.
规则是操作参考准则，但是遇事可变通灵活运用，巧用E化平台，解客户之急，从而提升公司NPS。
(白珍珍)
