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平安人寿山西分公司
95511服务热线是平安公司对外提供的一站式服务电话，客户通过拨打95511可以完成对自己名下所有平安旗下产品进行咨询和预约服务。
但由于95511服务热线处理流程复杂，如果无法及时转接，就会导致时间延误，甚至引起客户的投诉，为了提高95511首问处理速度，大同中支推广了业务员自助处理95511首问任务，并且将过程简化为三步。一：回复短信。坐席接到客户电话，会分配到机构，生成预约服务类别，同时会将信息发送至目前保单的服务人员进行提醒，服务人员收到信息后可以回复，反馈是否愿意响应该首问需求，如果确认响应，则进入第二步;如果确认不响应，则任务会分配到运营督导处，进入督导系统，由督导继续处理。二：联系客户。业务员接到短信后，立即联系客户，了解客户想要办理的是何种业务，在联系客户的过程中也能促进客户与业务员的沟通，增加紧密度和信任度。在经过联系后，业务员为客户办理相关业务。三：进入业务员行销系统进行回销。业务员在联系客户后，基本已经可以确认客户的需求，进入自己的行销，在待办事项中选择“95511来电”项目，根据项目内提示，进行回销。
自推动了自助回销95511来电项目后，业务员处理的预约类首问时间大幅缩短，从而提高了客户满意度，业务员在客户心中也树立了专业优秀的服务形象。另一方面，机构处理专员能够腾出更多时间处理疑难问题，进一步提高客户满意度。
